Coordonnateur service – Lanoraie

Le Coordonnateur service assure le service à la clientèle et le suivi des réparations et entretiens sur les véhicules, en agissant comme support technique et en veillant à l’optimisation des procédures et des temps de réparation.

Notre équipe travaille dans un environnement stimulant qui favorise le respect, la reconnaissance et le développement de chacun. Nous sommes une organisation rentable qui privilégie le travail d’équipe. Venez-vous joindre à une équipe dynamique en pleine expansion.

Responsabilité

Service à la clientèle

  • L’écoute et la compréhension des besoins des clients ;
  • La clarté et l’explication détaillée des factures et soumissions ;
  • L’utilisation de temps standards ou taux forfaitaires ;
  • La facturation des Fiches de travail dans un délai maximum de 24 heures ;
  • Le règlement rapide des disputes et l’application de notre politique d’allocation de courtoisie ;
  • La communication aux clients de la refacturation de bris non-couverts par la garantie ;
  • Le rapport de tout cas litigieux à l’attention du Superviseur Service.

La planification des travaux

  • La prise de rendez-vous des clients en tenant compte des disponibilités de l’atelier et le respect des dates et heures ;
  • La vérification de la disponibilité du matériel auprès du département des pièces avant l’entrée du véhicule dans l’atelier ;
  • La préparation des estimations de coûts de réparation ;
  • La validation de garanties applicables à la plainte recueillie auprès du client et si non-applicable l’estimation des coûts de réparations ;
  • L’assignation et la planification des travaux en fonction des compétences des techniciens ;
  • L’obtention des autorisations du manufacturier avant de procéder aux réparations, l’ouverture des cas et le support de diagnostic ;
  • L’enregistrement des temps facturables et des pièces installées par les techniciens ;
  • Le support aux techniciens pour des réparations complexes, nécessitant l’intervention du manufacturier ;
  • La communication des bulletins techniques en partenariat avec le superviseur service ;
  • Le transfert des informations pertinentes entre les quarts de travail, pour assurer la continuité des communications auprès des clients ;
  • La progression et le contrôle des travaux en cours (work in process).

Le contrôle de la qualité

  • La validation du temps facturable et des pièces installées apparaissant sur le bon de travail complété par le technicien ;
  • Le respect et l’application des directives et procédures de réparations et de garanties des différents manufacturiers ;
  • Le respect des temps forfaitaires (flat rate) ;
  • La réconciliation et l’ajustement du temps poinçonné par les techniciens pour qu’il concorde avec le temps facturable ;
  • L’analyse du rapport de temps journalier pour assurer l’optimisation du temps (temps perdu, temps forfaitaire) selon le standard établi ;
  • La validation que les carcasses et pièces en garantie ont été conservées et étiquetées.

La satisfaction des clients

  • L’explication au client du bon de travail lors d’une réparation litigieuse ;
  • La différenciation du service aux clients par la haute qualité des produits et services de la succursale ;
  • L’obtention de l’autorisation de la modification de factures (Fiches de travail) ;
  • La communication et l’application de standards de qualité / performance et les procédures d’opération applicables à la succursale pour assurer l’atteinte des objectifs.

En l’absence du superviseur de l’atelier agir comme remplaçant.

Exigences

  • Posséder un diplôme d’études professionnelles en véhicules lourds ou l’équivalent ;
  • Posséder au moins deux (5) ans d’expérience ;
  • Avoir une connaissance des garanties spécifiques à l’industrie du camion ;
  • Bonne connaissance des produits et de leurs composantes ;
  • Connaissance pratique des systèmes informatiques ;
  • Être bilingue
  • Très grande capacité à travailler en équipe ;
  • Souci du service à la clientèle ;
  • Facilité à négocier de façon professionnelle avec la clientèle ;
  • Aptitude à désamorcer les situations conflictuelles ;
  • Capacité à travailler sous pression ;
  • Sens de l’organisation et de la planification ;
  • Facilité pour les communications verbales et écrites ;
  • Professionnalisme et courtoisie ;
  • Résolutions de problèmes, prise de décision.

 

Conditions d’emploi

  • Poste temps plein et permanent
  • Quart de soir
  • Salaire selon expérience
  • Uniformes de travail fournis
  • Avantages sociaux compétitifs.

 

Lieu de travail : 120, rue du Parc Industriel, Lanoraie, Québec J0K 1E0

Voici un aperçu des possibilités de carrières chez Kenworth:

 

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